1% des consommateurs abandonneront les produits ou services en ligne dans le premier mois suivant l'achat, soulignant l'importance des stratégies d'intégration | Nachricht – Yoga

WASHINGTON, 6 avril 2021 / PRNewswire / – Les consommateurs sont tout aussi susceptibles d'abandonner les produits au cours du premier mois d'utilisation (51%) que dans les mois suivants (49%), selon un nouveau rapport de The Manifest une actualité économique et un guide pratique.

Les entreprises fournissant des produits et services numériques devront élaborer des stratégies d'intégration des clients qui soutiennent les consommateurs tout au long de leur parcours pour les fidéliser.

Bruce Hogan, PDG de la firme de recherche technologique Logiciel Pundit dit: "La chose la plus critique que votre processus d'intégration doit faire est d'obtenir [users]pour découvrir et comprendre la valeur de votre produit ou service. "

Une stratégie d'intégration réussie devrait permettre aux clients de tirer parti de leurs achats, que ce soit le premier ou le cinquième mois après leur achat initial.

Les expériences d'intégration influencent les investissements des consommateurs

Un processus d'intégration réussi augmenterait de 46% la probabilité des consommateurs de dépenser plus pour un produit ou un service.

Les entreprises créent plus de valeur en aidant les nouveaux clients à intégrer avec succès leurs produits ou services, ce qui signifie leur permettre de se familiariser avec leurs nouveaux achats.

Pour promouvoir des investissements plus importants dans leurs produits ou services, les entreprises devraient concevoir une expérience d'intégration en fonction des besoins des consommateurs.

Ethan Taub, PDG d'un centre commercial à objectif financier Gardien recommande aux chefs d'entreprise de penser comme des clients lors de l'élaboration de leurs stratégies d'intégration des clients.

Il suggère de demander: «Qu'est-ce qui améliorerait votre situation?

Les entreprises peuvent obtenir une plus grande réussite financière en créant une expérience d'intégration qui prépare les clients à la réussite.

Recherche Précède les consommateurs Achats

Une majorité de consommateurs (70%) mènent des recherches avant d'acheter un produit ou un service en ligne, ce qui suggère que les clients ont déjà une certaine compréhension des fonctionnalités et des avantages.

En concevant une expérience d'intégration qui répond aux attentes et à la base de connaissances des clients, les entreprises peuvent générer une plus grande satisfaction.

Bien que la plupart des clients fassent des recherches avant d'effectuer un achat, il est important pour les entreprises de rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Szymon Golyski, directeur marketing chez Canaux, une société de solutions de téléphonie, a déclaré: "Ne pensez pas qu'il est facile d'utiliser votre produit parce qu'il est facile pour vous de l'utiliser."

Les entreprises devraient tenir compte des recherches menées par les consommateurs avant d'acheter des produits ou des services dans leurs stratégies d'intégration.

L'enquête de support client 2021 du Manifest a porté sur 502 consommateurs américains.

Lire le rapport complet ici: https://themanifest.com/customer-support/blog/customer-onboarding-strategy

Pour des questions sur l'enquête, des commentaires sur les résultats ou une introduction aux sources incluses dans le rapport, contactez Kate Russell à kate@clutch.co.

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SOURCE Le Manifeste