Perspectives sur la conception accessible – JAXenter – Yoga

La dernière partie de notre série traite de la prise en compte globale des exigences particulières pour la conception de produits numériques. Jusqu'à présent, nous avons examiné les exigences de groupes d'utilisateurs sélectionnés tels que les enfants, les personnes âgées ou les utilisateurs handicapés. La conception inclusive va encore plus loin et essaie de regrouper les demandes des groupes d'utilisateurs individuels dans une conception complète – adaptée à toutes les situations.

Fondamentalement, un design attrayant est plus qu'une simple interface utilisateur bien conçue. C'est la base pour s'adresser aux utilisateurs d'un produit en tant que personnes. La conception n'est pas une fin en soi, mais doit prendre en compte les besoins des différents groupes de personnes et les inclure dans la conception. L'objectif est de permettre à toutes les personnes intéressées par l'art, la culture et l'information de participer, afin que le plus de personnes possible puissent utiliser les produits et services sans restrictions. En d'autres termes, les produits et services doivent servir l'utilisateur, être utiles et garantir l'intégration.

Si vous suivez cette affirmation, la conception inclusive signifie bien plus que la simple accessibilité. La diversité et l'hétérogénéité des utilisateurs doivent être considérées comme le véritable potentiel et le plus grand défi d'une conception de conception. Cet objectif est destiné à créer des solutions particulièrement faciles à utiliser et adaptables aux besoins individuels. Si les problèmes ne sont résolus que dans une seule perspective, c'est le contraire: l'exclusivité crée l'exclusion et exclut de nombreuses personnes. Un exemple concret: lors de la conception d'une interface utilisateur, les développeurs doivent non seulement avoir leurs propres exigences et options à l'esprit. Il est important de découvrir les éventuels obstacles d'utilisation et de les éviter. Les questions suivantes constituent un bon point de départ:

  • L'application peut-elle être bien utilisée par les personnes âgées – existe-t-il un moyen de zoomer sur la taille de la police et des symboles?

  • D'autres langues sont-elles disponibles?

  • Est-il judicieux d'offrir une navigation vocale alternative?

  • Les termes sont-ils compréhensibles même pour les profanes?

  • Les informations sont-elles lisibles même dans des conditions d'éclairage particulières?

Par-dessus tout, la conception inclusive signifie: apprendre de la diversité. Au lieu de travailler uniquement théoriquement sur la conception, l'objectif est d'impliquer d'autres personnes et organisations dans le processus. Le design inclusif se caractérise par l'orientation de l'utilisateur, la convivialité, l'adaptabilité et une haute qualité esthétique. Pour atteindre ces objectifs, les utilisateurs potentiels doivent être impliqués dans autant de phases de développement que possible. En conséquence, les produits développés devraient alors être faciles et sûrs à utiliser. La conception devrait s'adresser à des personnes ayant des compétences différentes et prendre en charge un large éventail de préférences et d'opportunités individuelles. Les produits inclusifs sont destinés à un large éventail d'utilisateurs, mais peuvent facilement être personnalisés davantage. L'opération doit fonctionner de manière aussi intuitive que possible quel que soit le niveau de connaissance du produit. Votre design doit être esthétique. Seuls les produits à la fois attrayants et confortables sont adaptés au marché de masse et peuvent exploiter le potentiel existant. Avant la livraison, les applications en pratique doivent être vérifiées pour d'éventuelles sources d'erreur. Les fonctions les plus fréquemment utilisées doivent être placées dans un endroit facilement accessible, les éléments risqués doivent être déplacés en arrière-plan.

Un exemple: l'utilisation de l'administration électronique, c'est-à-dire H.La gestion numérique des processus administratifs entre les citoyens et l'État est encore à ses balbutiements dans ce pays. Au lieu de processus numériques sans papier, nous traitons toujours les demandes et les formulaires papier et devons toujours apparaître personnellement dans les bureaux. Bien sûr, ce serait différent. Toutefois, cela nécessiterait une analyse complète des besoins des citoyens – et ces besoins et possibilités ainsi que les éventuelles restrictions devraient également être pris en compte lors du traitement des processus administratifs. Tout d'abord, cela nécessite un processus décisionnel politique et l'engagement de l'administration en faveur de l'inclusion et de l'accessibilité. Il faudrait développer des processus d'identification et de signature électroniques faciles à comprendre et à utiliser, les autoriser et les expliquer à tous les utilisateurs. Cependant, les fonctions électroniques des cartes d'identité modernes ne sont connues que de très peu de citoyens et sont utilisées activement par un groupe d'utilisateurs encore plus restreint. La presse lit alors à ce sujet: «Dans certains quartiers, par exemple, la voiture peut être radiée en ligne, une confirmation d'inscription demandée, un déménagement signalé ou un vote par correspondance demandé. Cependant, chaque pays et chaque municipalité décide de l'offre elle-même, c'est pourquoi l'offre a jusqu'à présent été comme un patchwork. "Ou comme Constanze Kurz du Chaos Computer Club l'a déclaré à Welt.de:" Même les autorités n'offrent pas des utilisations significatives de l'eID à tous les niveaux. " [1]. Il reste donc un long chemin à parcourir avant un concept bien pensé avec une approche de conception globale.

Défi: le design pour tous

Depuis de nombreuses années, des tentatives ont été faites pour développer des solutions pour les personnes handicapées. Il a toujours été question d'une conception sans obstacle. L'inclusion a joué un rôle dans de rares cas. Il s'agissait principalement de solutions spéciales. L'accessibilité a été assurée, mais les utilisateurs doivent faire un détour et sont alors dans une certaine mesure séparés des autres utilisateurs. En conséquence, des solutions spéciales pour des groupes d'utilisateurs limités sont apparues. Le design inclusif a révolutionné cette vision. L'objectif est de créer une conception qui crée immédiatement l'accès le plus large possible pour tous les groupes d'utilisateurs intéressés. Le défi consiste à concevoir des applications afin qu'elles puissent être utilisées par les utilisateurs ayant des besoins spéciaux ainsi que par tout le monde. De nombreux objectifs peuvent être atteints directement en simplifiant le concept de fonctionnement et en améliorant la visualisation. Ces produits peuvent être plus chers à concevoir, mais le résultat est qu'ils permettent également de réduire les coûts en raison d'une meilleure convivialité, de moins de demandes de renseignements et de besoins d'assistance, ainsi que d'une réduction de la maintenance et des ajustements nécessaires.

L'analyse des exigences est le premier défi majeur à relever. Une analyse complète des besoins et l'acquisition du contexte utilisateur sont cruciales pour le succès d'une solution inclusive. Les concepteurs et les développeurs doivent d'abord identifier les raisons de l'exclusion et rechercher de manière proactive les points critiques où des utilisateurs individuels ou des groupes d'utilisateurs entiers pourraient être exclus. Ce n'est que si, en tant que développeur d'une application, vous savez exactement comment et pourquoi les personnes sont exclues, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour l'inclusion.

Il faut garder à l'esprit que l'exclusion n'est souvent que situationnelle. Pour cette raison, il convient d'examiner de près le contexte dans lequel l'interaction avec le produit a lieu. Un exemple: les solutions adaptées aux utilisateurs sourds conviennent également aux utilisateurs qui souhaitent consommer le contenu vidéo dans un aéroport bruyant ou dans un café. Cela signifie: Il existe une alternative globale pour les deux circonstances. Au moyen d'une sortie d'image alternative (vidéo ou photos) et avec des sous-titres appropriés, un grand nombre d'utilisateurs peut être atteint: les personnes sourdes et celles qui ne peuvent accéder que temporairement au contenu audio en raison du contexte bruyant. Une sortie sonore supplémentaire n'est alors généralement pas nécessaire. Cela signifie que nous n'avons pas à améliorer les utilisateurs ayant une audition intacte ou à exclure les utilisateurs sourds du contenu, mais les deux groupes peuvent être atteints avec une solution commune. L'étape suivante consiste à réfléchir à la manière dont d'autres groupes d'utilisateurs peuvent être intégrés. Les utilisateurs malvoyants peuvent éventuellement recevoir des messages vocaux générés automatiquement via une application.

Le principe de base de la conception inclusive est que les utilisateurs ont le choix entre différentes options lorsqu'ils interagissent. Une sélection permet de sélectionner individuellement la méthode la mieux adaptée à la situation en question. Deux scénarios sont envisageables pour donner aux personnes sourdes accès au contenu vidéo: La première option est une transcription pour un scan rapide. La deuxième option est les sous-titres, qui offrent en revanche une traduction en temps réel du contenu audio. Non seulement les utilisateurs sourds peuvent bénéficier du sous-titrage d'une vidéo: cette solution est utile pour beaucoup dans des environnements bruyants. Tous les utilisateurs devraient être autorisés à prendre leurs propres décisions et avoir la souveraineté lors du choix du support de sortie. Il est important d'impliquer les utilisateurs avec un accès vraisemblablement différent au produit dans le processus de conception. C'est la seule façon de regarder au-delà de vos propres capacités et préjugés. Il est tout à fait possible que des solutions spéciales, qui n'étaient à l'origine conçues que pour un groupe spécifique d'utilisateurs, séduiront finalement un public beaucoup plus large.

La conception inclusive est une situation gagnant-gagnant pour les clients et les fabricants des produits. Il augmente la portée d'un produit, garantit l'innovation et aide l'entreprise à assumer sa responsabilité sociale. En tant que fabricant, il est avantageux d'élargir vos horizons, de voir grand et de ne pas vous limiter à un certain groupe d'utilisateurs. L'inclusion signifie apprendre et bénéficier d'un grand nombre de personnes ayant des caractéristiques, des forces et des faiblesses différentes [2].

Conception universelle comme base

Le design inclusif est souvent utilisé comme synonyme de Design pour tous et Design universel. Bien que les trois termes soient similaires, ils ont également des différences fondamentales de sens. Le design pour tous est étroitement lié à la conception inclusive. Au début, l'accent était mis sur l'examen de l'accessibilité sans obstacle pour les personnes handicapées. L'approche s'est progressivement développée en une stratégie de solutions intégratives. Il s'agit de garantir que les environnements, produits, services et interfaces fonctionnent pour des personnes de tous âges et de toutes capacités dans différentes situations et dans différentes circonstances. Ce terme est principalement utilisé en Europe et en Scandinavie. Le terme de conception universelle, cependant, est originaire des États-Unis et a été adopté par le Japon et la région du Pacifique. Au début, aux États-Unis, l'accent était mis sur les handicaps, qui touchaient de nombreux vétérans de la guerre du Vietnam. De nos jours, le terme est appliqué à toutes les sphères de la vie [3]. La conception universelle peut également être considérée comme la base d'une conception inclusive.

La conception universelle est basée sur sept principes développés par un groupe de travail d'architectes, de concepteurs de produits, d'ingénieurs et de chercheurs autour du fondateur de la conception universelle, Ronald L. Mace (encadré: "Principes de conception universelle") [4].

Principes de conception universelle – Ronald L. Mace, Center for Universal Design [4]

  • Principe 1 – Large facilité d'utilisation: La conception doit être utilisable et commercialisable pour les personnes ayant des compétences différentes.

  • Principe 2 – flexibilité d'utilisation: La conception doit prendre en charge un large éventail de préférences et de possibilités individuelles.

  • Principe 3 – Utilisation simple et intuitive: L'utilisation du produit doit être aussi simple que possible, compréhensible et indépendante de l'expérience et du niveau de connaissance de l'utilisateur.

  • Principe 4 – Informations sensorielles: La conception fournit immédiatement à l'utilisateur les informations nécessaires à son utilisation. La situation environnementale et les capacités sensorielles des utilisateurs ne sont pas pertinentes.

  • Principe 5 – Tolérance aux pannes: La conception minimise les risques et les conséquences négatives des actions accidentelles ou non intentionnelles.

  • Principe 6 – Peu d'effort physique: Il peut être utilisé efficacement et confortablement avec une fatigue minimale.

  • Principe 7 – Taille et espace d'accès et d'utilisation: La solution vous invite à l'utiliser.

Une large facilité d'utilisation fait référence aux personnes et aux processus techniques. Une utilisation flexible, une tolérance aux pannes et une conception spatialement attrayante concernent principalement le côté technique du développement d'applications. La convivialité la plus intuitive, la présence d'informations sensoriellement perceptibles et un faible niveau d'effort physique concernent la personne elle-même et sa situation physique.

Y compris la conception Microsoft

Selon la définition de Microsoft, la conception inclusive est une méthode qui a émergé des environnements numériques et couvre désormais toute la gamme de produits et services. Microsoft recommande aux concepteurs de rechercher spécifiquement une éventuelle exclusion de l'utilisation des produits conçus et de l'utiliser comme une opportunité pour développer de nouvelles idées et une conception inclusive [5]. Microsoft fournit de nombreuses ressources telles que des kits d'outils et des brochures. Sur le site Web, vous trouverez une introduction complète au monde du design inclusif. Entre autres choses, il existe un guide pour démarrer facilement. Les lignes directrices qui y sont présentées sont le résultat d'entretiens qualitatifs avec différentes personnes. La boîte à outils peut être utilisée dans un processus de conception existant. Les trois constatations suivantes sont cruciales:

  • Le handicap est conçu

  • Le handicap est universel et dynamique,

  • Le handicap inspire de meilleures solutions.

L'objectif de Microsoft est de créer des produits physiquement, cognitivement et émotionnellement adaptés à chaque utilisateur. La diversité humaine est considérée comme une ressource pour une meilleure approche de conception. La conception inclusive est basée sur les principes suivants:

  • Reconnaître l'exclusion: Il faut non seulement résoudre les problèmes dans une perspective et sur la base de ses propres opinions et besoins. Selon l'OMS, le handicap n'est «pas seulement un problème de santé. C'est un phénomène complexe: c'est une interaction entre les caractéristiques physiques d'une personne et les caractéristiques de la société dans laquelle elle vit. " [6]. L'exclusion physique, cognitive et sociale est le résultat d'interactions incompatibles. Les concepteurs peuvent influencer et supprimer ces exclusions. Les critères d'exclusion peuvent être utilisés pour générer de nouvelles solutions inclusives.

  • Apprenez de la diversité: Les gens dans leur diversité sont au centre. Nous avons tous des compétences différentes pour nous adapter aux situations. Comprendre ces ajustements est la clé du succès. Les applications à utiliser sur les appareils mobiles deviennent de plus en plus importantes. La question se pose: sommes-nous obligés de nous adapter à la technologie ou la technologie s'adapte-t-elle à nous? Pour comprendre comment les gens s'adaptent, vous devez regarder le monde sous un angle différent.

  • Une solution pour tout le monde: Différentes personnes bénéficient de solutions universelles. Un appareil pour une personne avec un seul bras pourrait être utilisé tout aussi efficacement par une personne blessée au bras ou par un nouveau parent avec un enfant dans les bras.

La boîte à outils permet d'évaluer les processus existants, d'élaborer et de tester de nouvelles approches. Un accès plus facile au produit, une base émotionnelle améliorée et l'échange de valeurs qui ont lieu sont des avantages qui peuvent être obtenus en conséquence. La boîte à outils vise expressément à compléter les idées de conception existantes et non à les remplacer. Un design inclusif est ajouté aux produits existants pour améliorer l'inclusivité. À titre d'exemple pratique, Microsoft propose un exemple de processus de conception qui illustre comment la conception inclusive peut être utilisée dans la pratique. Ensuite, les phases suivantes d'un processus de conception doivent être différenciées (Fig. 1):

  • Soyez orienté: La phase d'orientation consiste à se familiariser avec les critères de conception inclusive et les exigences d'accessibilité et de créer une liste des critères applicables au projet en cours.

  • Cadre: L'enquête démarre dans l'environnement utilisateur. Il est logique de regarder les utilisateurs potentiels pour comprendre comment ils interagissent avec le monde. Une enquête est également un bon moyen d'obtenir des informations. Ces mesures aident à développer une compréhension. Rechercher quels individus et quels groupes d'utilisateurs sont exclus de l'utilisation des solutions existantes et où les points de friction existent toujours. Il est important de toujours garder un œil sur les besoins et motivations individuels du groupe d'utilisateurs le plus large possible.

  • Idéaux: De nouvelles idées émergent des observations et des enquêtes. Les idées de conception inclusive élargissent et enrichissent vos propres idées. Il est conseillé de combiner des conceptions similaires dans des concepts globaux.

  • Répéter: Déterminez le rôle que joue votre produit dans la vie d'une personne. Créez un prototype de votre concept fidèle à l'original. Simulez le spectre d'utilisateurs à l'aide du prototype. Effectuer des tests d'utilisabilité du prototype avec des personnes de tous les utilisateurs. Vérifiez l'accessibilité du produit et affinez-le.

  • Optimiser: Un prototype haute fidélité peut maintenant être créé et des tests d'utilisabilité peuvent être effectués. Profitez d'une conception inclusive pour évaluer et mesurer les améliorations.

Microsoft suggère l'utilisation de soi-disant cartes d'activité. Ceux-ci ont été développés pour soutenir le processus de conception. Ils sont organisés selon les cinq phases qui viennent d'être mentionnées.

Le spectre Persona

Microsoft utilise un éventail de personnes pour mieux comprendre la diversité humaine dans le contexte de scénarios d'incapacité permanente, temporaire et situationnelle. C'est un outil pour développer des solutions pour un large public. Figure 2 illustre l'approche. Le spectre aide le concepteur à définir les utilisateurs possibles non seulement sur la base d'informations démographiques telles que l'âge, l'emplacement, le sexe ou l'éducation. L'infographie est divisée en trois types spécifiques: restrictions permanentes, temporaires et situationnelles.

Le réseau Persona comprend des amis, des collègues, des membres de la famille et des étrangers. L'idée est basée sur la prise de conscience que les gens n'agissent jamais complètement détachés, mais sont en interaction constante les uns avec les autres. Si vous incluez plusieurs groupes d'utilisateurs dans le processus de conception dès le départ, nous avons une base beaucoup plus large. Les utilisateurs nous montrent non seulement ce dont ils ont besoin, mais nous aident également à développer les solutions. Idéalement, ils nous fournissent les bonnes solutions. En d'autres termes, les personnes qui ont des problèmes à utiliser un produit savent mieux comment imaginer une approche de conception appropriée. Imaginez simplement que toutes les inscriptions dans un bâtiment public ne seraient qu'en braille. Le groupe d'utilisateurs exclus, c'est-à-dire H.le visiteur sans connaissance du braille serait très grand.

Composants inclusifs

Inclusive Components est un blog avec une bibliothèque de modèles [7]. Le but de cette collection de composants inclusifs est de recueillir des connaissances et des informations sur la création de sites Web inclusifs. En utilisant des éléments Web typiques tels que des tableaux et des menus, des idées pour une mise en œuvre pratique de conceptions inclusives sont présentées.

Par exemple, en ce qui concerne les tableaux de données, il y a une note que l'utilisation de l'élément HTML

ne doit être utilisé que pour la présentation des tableaux de données. Les en-têtes, les lignes et les colonnes doivent toujours être correctement définis. Si les tableaux sont utilisés à mauvais escient comme moyen de mise en page, les lecteurs d'écran ne peuvent pas faire face.

Conclusion

La conception inclusive prend désormais le nouveau rôle de la conception globale des produits. Ce n'est plus seulement une question de plaisir subjectif et d'apparence esthétique. Il s'agit plutôt d'ouvrir l'accès à un produit, dans notre cas une application ou un site Web, pour autant de groupes d'utilisateurs que possible. Au lieu de concevoir des interfaces utilisateur exclusives pour des utilisateurs sélectionnés, nous recherchons la solution la plus générique et la plus complète possible. Les produits doivent soutenir les utilisateurs et ne pas les gêner. La chose intéressante est que les solutions simples sont souvent les meilleures. Des structures claires signifient que l'approche de conception suit directement la fonction. Les nouveaux éléments HTML5 expressifs (HTML5 sémantique) en sont un bon exemple.

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Liens & littérature

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